“看病就医 他们都替我们想好了”

全市医疗机构以“智慧服务”建设为抓手,为患者提供全流程、个性化、智能化服务

“看病就医 他们都替我们想好了”

▲成都市一医院志愿者正在为市民服务

【听听群众怎么看】

“我打听了一下,这是一个较新的技术,很多医院都没有开展,能做的又要按预约排队,都要等。”成都市民李女士最近消化不好,想做超声胃镜检查。“等那么长时间,要么是小问题自己就好了,要么是隐患都被拖严重了。”这让她很烦恼。

抱着试一试的心态,李女士拨通了成都市中西医结合医院(市一医院)“全天候关爱中心”热线。经过咨询,李女士得知,这里可以做超声胃镜检查。

电话中,工作人员为她详解检查流程:如何预约、如何挂号、如何开检查单……疑惑消除,对话仍未结束,工作人员又叮嘱她:“您可以放心,最多需要等一周左右。还有千万要记得,检查前一天晚上10点后禁食、禁饮。”

“接电话的妹妹太乖了,声音好亲切,又贴心。”挂断电话,李女士赞扬道:“我没有想到的,他们都替我想好了,以后看病就医省心多了!”

类似的情况在关爱中心屡见不鲜,作为医院“24小时不打烊”的对外服务窗口,“第一时间知晓、第一时间响应、第一时间反馈”,在病员、家属和医务人员之间架起一座座沟通桥梁。

感受到就医便利的不只李女士。谈及曾经在就医时遇到的“难事”,市民陈先生说:“出院了需要复印病案,院方告知14天后才行,身在外地,工作忙,好麻烦。”市民胡爷爷说:“我们老年人,不会在智能手机上挂号、扫码,来医院有点紧张。”市民黄女士说:“《出生医学证明》和《预防接种证》很重要,但要在不同的机构办,跑来跑去耽误时间。”……

现在,随着“成都市第一人民医院病案复印”小程序正式上线,陈先生动动手指就实现了病案复印“一键”操作邮寄到家,他笑称:“病案自己跑过来了。”

“我们保留了挂号、缴费、检验检查报告打印等人工服务窗口,并在自助设备处增设志愿者及工作人员,为老年人、智能设备使用困难人员提供就医指导服务。”在病友服务中心护士长邱婧的帮助下,顺利登记挂号的胡爷爷放心多了。

医院出生医学证明办理处现场填写申请表,一站受理、一表填报、两证同领,为黄女士节省了不少时间。“这对我们新手父母来说,有实实在在的获得感。”她说。

【实事盘点】

将预约时间段

精确到30分钟内减少患者候诊时间

记者从市卫健委获悉,在积极推进预约诊疗制度方面,目前,成都市三级公立医院100%、二级公立医院90%以上开展了预约诊疗服务,可提供网络、电话、微信、手机APP、自助机、诊间等多种预约方式。结合新冠肺炎疫情防控相关措施,全面推行分时段预约诊疗,全市50%以上的二、三级公立医院已将预约时间段精确到30分钟内,切实减少患者候诊时间,避免患者院内聚集,在方便患者就诊的同时,最大程度降低院感风险。

针对优化服务流程,全市医疗机构以“智慧服务”建设为抓手,借助于移动互联网等“互联网+”应用,针对患者的实际就医需求,为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。

在深化医联体建设中,牵头医院下沉优质医疗资源,不断提升基层医疗机构医疗水平,将家门口的三甲医院服务延伸到每个家庭。

此外,由重庆市和四川省卫生健康委共同印发了《关于进一步加强川渝两地检验检查结果互认工作的通知》,纳入了成都12家三甲医院同其他市域26家三甲医院实现57个检查检验项目结果互认,进一步推动成都市医疗机构跨省、跨市实现检查检验结果互认,促进成都市医疗机构服务能力提升,减轻患者负担,为人民群众提供更加优质、方便的医疗服务。

【今后怎么干】

加快建设医联体

通过检验检查结果互认减轻群众就医负担

据介绍,四川省卫生健康委将持续办好医疗等领域民生实事,积极推动成德眉资医疗健康同城合作,加快建设区域医疗专科联盟等多种形式的医联体,通过检验检查结果互认减轻人民群众就医负担。继续深入推进改善医疗服务行动计划,优化服务流程,强化预约诊疗精细化,提升诊疗水平,促进医疗机构高质量发展,为群众提供更加优质便捷的医疗服务,切实提高人民群众幸福感、认同感。

本报记者 王静宇 摄影 熊一凡 魏麟潇

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

  • 友情链接